Conditions générales de vente

Version en vigueur au 23 octobre 2026.

Article 1 : Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site https://exomori.fr entre :

le vendeur : Kevin Untereiner, entrepreneur individuel (EI), nom commercial « Exomori », 27 Grand Rue, 67430 Diemeringen, France, RCS Saverne 109 807 388 (SIRET 109 807 388 00011), contact@exomori.fr, 07 45 48 13 78 (ci-après « Exomori ») ;
l’acheteur : toute personne physique ou morale passant commande sur le site (ci-après « le Client »). Les dispositions propres aux consommateurs (rétractation, garanties légales, médiation) s’appliquent aux Clients agissant à des fins non professionnelles.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 : Produits

Exomori vend des figurines et objets de collection officiels et authentiques, achetés auprès des fabricants et de distributeurs officiels (Bandai Spirits / Banpresto, Good Smile Company, Blokees, entre autres).

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matière, fabricant, licence, disponibilité) sont indiquées sur sa fiche. Les photographies sont les plus fidèles possible ; certaines peuvent être des visuels officiels du fabricant. De légères différences de teinte ou de finition, propres à la production en série, peuvent exister.

Les produits sont neufs et livrés dans leur boîte d’origine, protégée dans un carton d’expédition. Les boîtes peuvent présenter de légères marques d’usine ou de transport, sans incidence sur la figurine ; si l’état de la boîte est essentiel pour vous (collection « mint »), signalez-le en commentaire de commande.

Sécurité : objets de collection destinés aux adultes et adolescents. Ne convient pas aux enfants de moins de 15 ans (petites pièces, articles de collection).

Article 3 : Précommandes

Certains produits sont proposés en précommande avant leur sortie. Leur fiche porte la mention « Précommande » ainsi qu’une date de disponibilité estimée.

Paiement : le prix total est payé à la commande.
Remise précommande : les produits en précommande peuvent bénéficier d’une remise allant jusqu’à 5 % à la date des présentes ; le taux, qui varie selon les produits et peut être nul, est indiqué sur chaque fiche produit et déjà déduit du prix affiché. Les membres ayant atteint le rang secret (dès 1 000 € d’achats) bénéficient de jusqu’à 2 points de remise supplémentaires sur les précommandes concernées, lorsque le prix du produit le permet ; le taux qui leur est applicable est affiché sur la fiche une fois connectés (voir article 15). Elle n’est pas cumulable avec une promotion portant sur le même produit : la plus avantageuse s’applique.
Quantités et clôture : les précommandes peuvent être limitées aux quantités réservées auprès du fournisseur, ou ouvertes jusqu’à une date indiquée sur la fiche du produit. Une fois ces limites atteintes, la précommande est close.
Avant-première membres : certaines précommandes peuvent être réservées, pendant une durée indiquée sur la fiche du produit, aux Clients disposant d’un compte sur le site (gratuit, voir article 15).
Date estimée : elle correspond à la date de sortie annoncée par le fabricant, plus le délai d’acheminement jusqu’à Exomori. Elle est indicative, car elle dépend du fabricant ; en cas de report, Exomori en informe le Client par e-mail dans les meilleurs délais.
Annulation avant expédition : le Client peut annuler sa précommande à tout moment avant son expédition, sans frais ni justification (droit de rétractation, article 8). Il est intégralement remboursé sous 14 jours.
Annulation par le fabricant ou impossibilité d’approvisionnement : la commande est annulée et intégralement remboursée sous 14 jours.
Commande mixte : si une commande contient à la fois des produits disponibles et des précommandes, elle est expédiée en une seule fois, à l’arrivée du dernier article, sauf accord différent avec le Client.

Article 3 bis : Produits « Sur demande »

Certains produits portent la mention « Sur demande » : ils ne sont pas en stock chez Exomori, mais sont disponibles chez nos fournisseurs et sont commandés spécialement pour le Client.

Le Client commande et paie ces produits comme tout autre article. La vente est conclue au paiement et soumise aux présentes CGV comme toute commande (y compris le droit de rétractation et les garanties légales).
Délai : après le paiement, le produit est ajouté à la prochaine commande passée auprès du fournisseur, puis expédié dès son arrivée chez Exomori. Le délai est indiqué sur la fiche du produit, au panier et dans la commande ; sauf délai différent indiqué au Client avant son paiement, le produit est livré au plus tard 30 jours après le paiement.
Une commande qui contient à la fois des produits sur demande et des produits en stock est expédiée en un seul colis, à l’arrivée des produits sur demande, sauf si le Client passe des commandes séparées.
Si le produit s’avère finalement indisponible chez le fournisseur, Exomori en informe le Client et la commande (ou la ligne concernée) est annulée et intégralement remboursée sous 14 jours.

Article 4 : Prix

Les prix sont indiqués en euros. Exomori relève de la franchise en base de TVA : aucune TVA n’est facturée (TVA non applicable, article 293 B du CGI).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits, sauf offre de livraison gratuite.
Exomori peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 : Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, choisit son mode de livraison, renseigne ses coordonnées, puis valide sa commande avec obligation de paiement. La vente est conclue à la réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

Exomori se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande anormale ou d’erreur manifeste de prix ; le Client est alors intégralement remboursé.

Archivage et preuve : pour toute commande d’un montant de 120 € ou plus, Exomori conserve l’écrit constatant le contrat pendant 10 ans à compter de la livraison et en garantit l’accès au Client sur simple demande à contact@exomori.fr (articles L213-1 et D213-1 du Code de la consommation). Les données enregistrées par le site et par les prestataires de paiement, conservées dans des conditions raisonnables de sécurité, font foi des commandes, des paiements et des échanges entre les parties.

Article 6 : Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire et autres moyens affichés). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Exomori n’a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

Article 7 : Livraison

Zone : France métropolitaine et Monaco.

Modes et tarifs : livraison en point relais Chronopost (colis jusqu’à 20 kg) ou Mondial Relay (point relais ou casier, colis jusqu’à 3 kg), aux tarifs affichés lors de la commande. La livraison à domicile par Colissimo est proposée pour les produits signalés « Grand format » sur leur fiche et pour les colis trop lourds pour le point relais ; les produits « Grand format » ne peuvent pas être livrés par Mondial Relay. La livraison en point relais est offerte dès 80 € d’achats (montant payé après remises, hors cartes cadeaux, colis jusqu’à 20 kg) ; la livraison à domicile reste payante.

Délais :

produits en stock : expédition sous 24 à 48 h ouvrées (dépôts du mardi au samedi), puis délai du transporteur ;
précommandes et produits sur demande : voir les articles 3 et 3 bis.

En l’absence de date indiquée, le produit est livré au plus tard 30 jours après la commande.

Réception : le Client est invité à vérifier l’état du colis à la réception. En cas de colis endommagé ou ouvert, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de prévenir Exomori sous 48 h à contact@exomori.fr, avec photos. Ces démarches facilitent le traitement mais ne privent pas le Client de ses garanties légales.

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client lorsqu’il (ou un tiers qu’il désigne) prend physiquement possession des produits.

Article 8 : Droit de rétractation

Délai : le Client consommateur peut se rétracter, sans avoir à se justifier, dès la passation de sa commande et jusqu’à 14 jours après la réception du produit. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment se rétracter :

en ligne, via le lien « Se rétracter du contrat ici » présent en bas de chaque page du site (numéro de commande et adresse e-mail, sans compte nécessaire) ou depuis le compte client (détail de la commande, « Retour ou rétractation ») ; un accusé de réception est envoyé par e-mail ;
ou en envoyant une déclaration claire, par exemple avec le formulaire ci-dessous, à contact@exomori.fr ou par courrier à 27 Grand Rue, 67430 Diemeringen, France.

Retour des produits : le Client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse indiquée par Exomori. Les frais de retour sont à la charge du Client. Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d’origine, soigneusement protégés.

Remboursement : Exomori rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Dépréciation : la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Pour un objet de collection, une boîte abîmée, des pièces manquantes ou une figurine montée ou endommagée peuvent entraîner une dépréciation.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention d’Exomori, Kevin Untereiner EI, 27 Grand Rue, 67430 Diemeringen, France, contact@exomori.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commande n° :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :
– Date :

Article 9 : Garanties légales

Exomori est tenue de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour la mettre en œuvre, le Client contacte Exomori à contact@exomori.fr en décrivant le défaut (photos à l’appui).

Garantie légale de conformité (texte réglementaire, article D. 211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Les produits vendus par Exomori ne bénéficient d’aucune garantie commerciale en plus des garanties légales.

Article 10 : Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@exomori.fr, 07 45 48 13 78, ou par courrier à 27 Grand Rue, 67430 Diemeringen, France. Exomori répond en quelques heures, et au plus tard sous 24 h, 7 jours sur 7.

Article 11 : Données personnelles

Les données collectées lors d’une commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison et à la facturation. L’historique des commandes passées avec le compte du Client sert aussi au fonctionnement des avantages liés au compte (programme de fidélité et parrainage, articles 15 et 16). Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), comme décrit dans la Politique de confidentialité. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité, qu’il peut exercer à contact@exomori.fr. Il peut aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Article 12 : Propriété intellectuelle

Les éléments du site (textes, logo, visuels propres à Exomori) sont protégés. Les marques, personnages et visuels des produits appartiennent à leurs ayants droit respectifs.

Article 13 : Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client adresse d’abord une réclamation écrite à Exomori (contact@exomori.fr). À défaut d’accord, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Exomori :
CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.
Le Client doit avoir d’abord tenté de résoudre le litige directement auprès d’Exomori par une réclamation écrite ; la saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.

À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes, dans les conditions prévues par la loi.

Article 14 : Cartes cadeaux

Exomori propose des cartes cadeaux électroniques, d’un montant choisi parmi ceux proposés sur le site ou d’un montant libre dans les limites indiquées (de 10 € à 500 € à la date des présentes).

Envoi : la carte est envoyée par e-mail, au Client ou à la personne qu’il désigne, à la date qu’il choisit, après réception du paiement. Elle comporte un code unique et peut être imprimée.
Validité : la carte est valable 24 mois à compter de son achat, sur l’ensemble du site, frais de livraison compris. La date de fin de validité et le solde restant sont indiqués au porteur (e-mail de la carte, panier).
Utilisation : le code se saisit dans le champ « Code promo » du panier. La carte est utilisable en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde. Si le montant de la commande dépasse le solde, le complément est payé par un autre moyen de paiement. En cas d’annulation ou de remboursement d’une commande payée avec une carte cadeau, le montant correspondant est recrédité sur la carte.
Restrictions : une carte cadeau ne peut être ni échangée ni remboursée en argent, ni utilisée pour acheter une autre carte cadeau. Les codes promo ne s’appliquent pas à l’achat d’une carte cadeau, et le montant d’une carte cadeau ne compte pas pour le seuil de livraison offerte. Une carte arrivée à expiration ne peut plus être utilisée ; le solde éventuel est alors perdu.
Rétractation : l’acheteur d’une carte cadeau peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant son achat, tant que la carte n’a pas été utilisée, même partiellement. Il est alors remboursé du prix payé et la carte est désactivée.
Perte ou vol : le porteur est responsable de la conservation du code. Exomori peut renvoyer la carte à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat, mais ne peut être tenue responsable d’une utilisation par un tiers ayant eu connaissance du code.

Article 15 : Compte client et programme de fidélité « Collectionneur »

Compte client : la création d’un compte est gratuite et facultative pour commander. Le Client choisit son mot de passe et en est responsable ; il s’engage à fournir des informations exactes. Il peut demander la suppression de son compte à tout moment à contact@exomori.fr.

Programme de fidélité : tout Client disposant d’un compte participe gratuitement et automatiquement au programme « Collectionneur ». Son rang dépend du montant total de ses achats sur le site (commandes payées, en cours ou livrées, passées en étant connecté à son compte, montants remboursés déduits), sans limite de durée. Les commandes passées sans être connecté ne sont pas prises en compte, même avec la même adresse e-mail. Le rang est recalculé automatiquement : il peut baisser en cas de remboursement.

Collectionneur Initié (dès l’inscription) : accès aux avant-premières membres sur certaines précommandes, parrainage (article 16), favoris et alertes « Me prévenir ».
Collectionneur Passionné (dès 200 € d’achats) : thème d’affichage « Argent » pour le site ; alerte envoyée 24 h avant les autres Clients lors du retour en stock d’un produit suivi avec « Me prévenir ».
Collectionneur Émérite (dès 500 € d’achats) : thème d’affichage « Or » ; un bon d’achat annuel à la date d’anniversaire indiquée dans le compte (facultative), valable 60 jours et réservé au Client.
Rang secret (dès 1 000 € d’achats) : ses avantages sont présentés au Client lorsqu’il l’atteint. Ils comprennent notamment jusqu’à 2 points de remise supplémentaires sur les précommandes concernées, lorsque le prix du produit le permet (article 3).

Les avantages sont personnels, gratuits, sans valeur monétaire, et ne peuvent être ni cédés, ni échangés, ni convertis en argent. Les thèmes d’affichage ne modifient que l’apparence du site pour le Client connecté. Les bons d’achat émis dans le cadre du programme sont utilisables selon les conditions (montant, durée, adresse e-mail) indiquées lors de leur envoi.

Article 16 : Parrainage

Tout Client disposant d’un compte et ayant déjà reçu au moins une commande passée avec ce compte (le « parrain ») peut inviter des proches (les « filleuls ») avec son lien ou son code de parrainage personnel, visibles dans son compte.

Avantage du filleul : une réduction de 5 € sur sa première commande d’au moins 60 €, à condition de créer un compte sur le site. Un filleul qui a déjà commandé sur le site (avec son compte ou son adresse e-mail) ne peut pas en bénéficier.
Avantage du parrain : le parrainage est récompensé sans bon d’achat ni contrepartie financière : il peut débloquer des succès pour le parrain (article 15). Il est pris en compte 21 jours après la livraison de la commande du filleul, si celle-ci n’a été ni annulée, ni remboursée, ni retournée.
Limites : un Client ne peut pas se parrainer lui-même. Le parrainage est refusé lorsque le filleul et le parrain partagent la même adresse ou le même numéro de téléphone. Au maximum 10 parrainages sont pris en compte par parrain et par période de 30 jours.
Exomori peut refuser ou annuler un avantage obtenu de manière abusive ou frauduleuse (comptes multiples, fausses identités, diffusion du code sur des sites de codes promo, etc.).

Les montants ci-dessus sont ceux en vigueur à la date des présentes ; ils sont rappelés dans le compte du Client.

Article 17 : Album de cartes à collectionner (en développement)

Un album de cartes virtuelles, associé au compte client, est en cours de développement. Il n’est pas disponible pour le moment : ses conditions seront précisées dans le présent article lors de son ouverture.

Article 18 : Évolution des programmes

Les programmes et avantages décrits aux articles 15 et 16 sont offerts gratuitement, sans obligation d’achat supplémentaire. Exomori peut les faire évoluer, les suspendre ou y mettre fin, en en informant les Clients sur le site au moins 30 jours à l’avance. Les avantages déjà acquis (bons d’achat émis, cartes cadeaux) restent utilisables dans leurs conditions et jusqu’à leur date de validité.