Aide & FAQ

Oui, à 100 %. Toutes nos figurines sont des produits officiels fabriqués sous licence (Bandai Spirits / Banpresto, Good Smile, Blokees…), achetés auprès de distributeurs officiels. Les figurines japonaises portent l’autocollant holographique d’authenticité du fabricant. Jamais de contrefaçon chez Exomori.

Neuves, dans leur boîte d’origine. Chaque commande est emballée avec soin : la boîte est calée et protégée dans un carton d’expédition solide, pour qu’elle arrive comme elle est partie. Si l’état de la boîte compte beaucoup pour vous, dites-le dans la note de commande.

Non, vous pouvez commander sans compte. Le compte (gratuit) vous permet de suivre vos commandes et précommandes, de retrouver vos favoris sur tous vos appareils et de monter en rang « Collectionneur ».

Regardez la rubrique Sur demande, ou écrivez-nous : nous pouvons souvent la faire venir.

Si elle est épuisée, cliquez sur « Me prévenir » sur sa fiche : vous recevrez un e-mail dès son retour en stock.

Vous réservez une figurine avant sa sortie et vous la payez à la commande, avec jusqu’à 5 % de remise (indiquée sur chaque fiche). Elle part dès son arrivée chez Exomori. La date affichée est celle annoncée par le fabricant : en cas de retard, nous vous prévenons par e-mail.

Vous suivez chaque étape (réservée, commandée au fournisseur, arrivée, expédiée) dans Mon compte › Mes précommandes.

Oui, sans frais, tant qu’elle n’est pas expédiée : deux clics depuis Mes précommandes. Vous êtes remboursé de la précommande.

Tout part ensemble, en un seul colis, à l’arrivée de la précommande. Si vous voulez recevoir la figurine en stock tout de suite, passez deux commandes séparées.

Certaines nouveautés s’ouvrent d’abord aux membres pendant quelques jours (avant-première). Il suffit d’un compte, gratuit.

Une figurine que nous n’avons pas en stock, mais que notre fournisseur officiel a. Vous la commandez et la payez comme un article en stock : après votre paiement, nous l’ajoutons à notre prochaine commande fournisseur, puis nous vous l’expédions dès son arrivée chez Exomori.

Comptez 10 à 20 jours. Si le fournisseur ne pouvait plus la livrer, vous êtes remboursé intégralement. Si elle est dans le même panier que des articles en stock, tout part ensemble dans un seul colis.

Les figurines en stock partent sous 24 à 48 h ouvrées (dépôts du mardi au samedi), puis comptez en général 2 à 5 jours selon le transporteur. Chaque fiche produit affiche une estimation de la date de livraison.

En point relais Chronopost ou Mondial Relay (point relais ou casier, au choix) : 6,90 € jusqu’à 3 kg, offert dès 80,00 € d’achat.
Grand format (grandes statues, figurines géantes) : point relais Chronopost (offert dès 80,00 €) ou domicile Colissimo (dès 18,50 € selon le poids, jamais offert), pas de casier Mondial Relay. C’est indiqué sur la fiche du produit.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous le retrouvez aussi dans Mon compte › Mes commandes, bouton « Suivre le colis ».

Pour le moment, uniquement en France métropolitaine et à Monaco.

Si possible, émettez des réserves auprès du transporteur à la réception, puis écrivez-nous sous 48 h avec des photos du colis et de la figurine. Nous trouvons une solution rapidement.

Carte bancaire et PayPal, sur une page de paiement sécurisée : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires. Avec PayPal, vous pouvez payer en 4 fois sans frais de 20,00 € à 3 000,00 €.

Oui : vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis, sans justification. Depuis Mes commandes, bouton « Retour ou rétractation » (ou ce formulaire si vous avez commandé sans compte). La figurine doit revenir complète, dans son emballage d’origine ; les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement (frais de livraison initiaux compris) intervient sous 14 jours. Tout savoir sur les retours

Dans Mon compte › Mes commandes, bouton « Facture ». Elle est aussi jointe à l’e-mail de confirmation.

Dans le champ « Code promo » du panier. Une carte cadeau se déduit du total, frais de port compris.

Plus vous collectionnez, plus vous montez de rang : Collectionneur Passionné dès 200,00 €, Collectionneur Émérite dès 500,00 €, et un dernier rang… secret. Chaque rang débloque des avantages (thèmes du site, alertes en avance, précommandes encore moins chères). Tout se voit dans Mon compte.

Des petits défis qui se débloquent tout seuls : première commande, première précommande, liste partagée… Certains sont secrets. Retrouvez-les dans Mon compte › Mes succès.

Dès que vous avez reçu votre première commande, partagez votre lien ou votre code depuis Mon compte › Parrainer un ami. Votre ami a 5,00 € de réduction sur sa première commande (dès 60,00 €, avec un compte), et chaque ami qui garde sa commande peut vous faire débloquer des succès.

Oui : dans Mes favoris, créez votre lien de partage. Vos proches peuvent vous offrir une figurine de la liste (ils la reçoivent chez eux et vous la remettent : la surprise est gardée, elle reste dans votre liste) ou vous offrir une carte cadeau, envoyée directement sur votre e-mail sans qu’ils le voient.

De 10,00 € à 500,00 €, envoyées par e-mail à la date de votre choix (avec une version à imprimer). Valables 24 mois sur tout le site, frais de port compris, utilisables en plusieurs fois. Offrir une carte cadeau