Conditions d’utilisation

Version en vigueur au 28 septembre 2026.

Article 1 : Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site https://exomori.fr entre :

le vendeur : Kevin Untereiner, entrepreneur individuel (EI), nom commercial « Exomori », 27 Grand Rue, 67430 Diemeringen, France, RCS Saverne 109 807 388 (SIRET 109 807 388 00011), contact@exomori.fr, 07 45 48 13 78 (ci-après « Exomori ») ;
l'acheteur : toute personne physique ou morale passant commande sur le site (ci-après « le Client »). Les dispositions propres aux consommateurs (rétractation, garanties légales, médiation) s'appliquent aux Clients agissant à des fins non professionnelles.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 : Produits

Exomori vend des figurines et objets de collection officiels et authentiques, importés du Japon (fabricants tels que Bandai Spirits / Banpresto, entre autres).

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matière, fabricant, licence, disponibilité) sont indiquées sur sa fiche. Les photographies sont les plus fidèles possible ; certaines peuvent être des visuels officiels du fabricant. De légères différences de teinte ou de finition, propres à la production en série, peuvent exister.

Les produits sont neufs et livrés dans leur boîte d'origine, protégée dans un carton d'expédition. Les boîtes japonaises peuvent présenter de légères marques d'usine ou de transport depuis le Japon, sans incidence sur la figurine ; si l'état de la boîte est essentiel pour vous (collection « mint »), signalez-le en commentaire de commande.

Sécurité : objets de collection destinés aux adultes et adolescents. Ne convient pas aux enfants de moins de 14 ans (petites pièces).

Article 3 : Précommandes

Certains produits sont proposés en précommande avant leur sortie. Leur fiche porte la mention « Précommande » ainsi qu'une date de disponibilité estimée.

Paiement : le prix total est payé à la commande.
Date estimée : elle correspond à la date de sortie au Japon annoncée par le fabricant, plus environ 3 semaines d'acheminement vers la France. Elle est indicative, car elle dépend du fabricant ; en cas de report, Exomori en informe le Client par e-mail dans les meilleurs délais.
Annulation avant expédition : le Client peut annuler sa précommande à tout moment avant son expédition, sans frais ni justification (droit de rétractation, article 8). Il est intégralement remboursé sous 14 jours.
Annulation par le fabricant ou impossibilité d'approvisionnement : la commande est annulée et intégralement remboursée sous 14 jours.
Commande mixte : si une commande contient à la fois des produits disponibles et des précommandes, elle est expédiée en une seule fois, à l'arrivée du dernier article, sauf accord différent avec le Client.

Article 3 bis : Produits « Sur demande »

Certains produits portent la mention « Sur demande » : ils ne sont pas en stock mais peuvent être commandés spécialement auprès de nos fournisseurs japonais.

Le Client ajoute ces produits à sa liste « Ma demande » et nous l'envoie. Cette demande est gratuite et n'engage pas le Client : ce n'est pas une commande.
Exomori répond par e-mail avec la disponibilité, le prix définitif et le délai estimé de livraison.
Si le Client accepte, Exomori lui envoie un lien de paiement. La vente est conclue au paiement ; elle est alors soumise aux présentes CGV comme toute commande (y compris le droit de rétractation et les garanties légales).
Si le produit s'avère finalement indisponible chez le fournisseur, la commande est annulée et intégralement remboursée sous 14 jours.

Article 4 : Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits, sauf offre de livraison gratuite.
Exomori peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 : Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, choisit son mode de livraison, renseigne ses coordonnées, puis valide sa commande avec obligation de paiement. La vente est conclue à la réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

Exomori se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande anormale ou d'erreur manifeste de prix ; le Client est alors intégralement remboursé.

Article 6 : Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire et autres moyens affichés). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Exomori n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

Article 7 : Livraison

Zone : France métropolitaine.

Modes et tarifs : livraison en point relais ou à domicile, aux tarifs affichés lors de la commande. La livraison est offerte à partir d'un certain montant, selon les conditions affichées sur le site.

Délais :

produits en stock : expédition sous 24 à 48 h ouvrées (dépôts du mardi au samedi), puis délai du transporteur ;
précommandes et produits sur demande : voir les articles 3 et 3 bis.

En l'absence de date indiquée, le produit est livré au plus tard 30 jours après la commande.

Réception : le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé ou ouvert, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de prévenir Exomori sous 48 h à contact@exomori.fr, avec photos. Ces démarches facilitent le traitement mais ne privent pas le Client de ses garanties légales.

Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lorsqu'il (ou un tiers qu'il désigne) prend physiquement possession des produits.

Article 8 : Droit de rétractation

Délai : le Client consommateur peut se rétracter, sans avoir à se justifier, dès la passation de sa commande et jusqu'à 14 jours après la réception du produit. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment se rétracter :

en ligne, via la fonction « Exercer mon droit de rétractation » accessible sur le site (page de suivi de commande / compte client) ; un accusé de réception est envoyé par e-mail ;
ou en envoyant une déclaration claire, par exemple avec le formulaire ci-dessous, à contact@exomori.fr ou par courrier à 27 Grand Rue, 67430 Diemeringen, France.

Retour des produits : le Client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse indiquée par Exomori. Les frais de retour sont à la charge du Client. Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine, soigneusement protégés.

Remboursement : Exomori rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Dépréciation : la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Pour un objet de collection, une boîte abîmée, des pièces manquantes ou une figurine montée ou endommagée peuvent entraîner une dépréciation.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention d'Exomori, Kevin Untereiner EI, 27 Grand Rue, 67430 Diemeringen, France, contact@exomori.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commande n° :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
– Date :

Article 9 : Garanties légales

Exomori est tenue de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour la mettre en œuvre, le Client contacte Exomori à contact@exomori.fr en décrivant le défaut (photos à l'appui).

Garantie légale de conformité (texte réglementaire, article D. 211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Les produits vendus par Exomori ne bénéficient d'aucune garantie commerciale en plus des garanties légales.

Article 10 : Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@exomori.fr, 07 45 48 13 78, ou par courrier à 27 Grand Rue, 67430 Diemeringen, France. Exomori s'efforce de répondre sous 48 h ouvrées.

Article 11 : Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison et à la facturation. Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), comme décrit dans la Politique de confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, qu'il peut exercer à contact@exomori.fr. Il peut aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Article 12 : Propriété intellectuelle

Les éléments du site (textes, logo, visuels propres à Exomori) sont protégés. Les marques, personnages et visuels des produits appartiennent à leurs ayants droit respectifs.

Article 13 : Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite à Exomori (contact@exomori.fr). À défaut d'accord, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Exomori :
CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.
Le Client doit avoir d'abord tenté de résoudre le litige directement auprès d'Exomori par une réclamation écrite ; la saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes, dans les conditions prévues par la loi.